Политика за приватност

1. Кои сме ние и која е нашата улога

Venera е софтвер за управување со закажување во салони за убавина. Во однос на податоците што салоните ги внесуваат за своите клиенти, салонот е контролор на податоците (одлучува зошто и како се користат податоците), а Venera настапува како обработувач: ги обработува податоците исклучиво во име на салонот и по негови упатства, заради давање на услугата за закажување.

Контакт за сите прашања за приватност: kontakt@venera.mk.

2. Кои податоци ги обработуваме

• Клиенти на салонот (при закажување): име и презиме, телефонски број, е-пошта (опционо), забелешка кон резервацијата, историја на термини и, ако салонот користи модул за лојалност, состојба на поени и награди.
• Сопственици и вработени во салонот: име, е-пошта (за најава), работни времиња и термини.
• Технички податоци: неопходни серверски записи (IP адреса, време на пристап) заради безбедност и спречување злоупотреби.

Не собираме податоци што не се потребни за закажување. Не бараме и не чуваме броеви на платежни картички.

3. Зошто ги обработуваме податоците (цел и основ)

• Закажување, потврда, измена и откажување термин: извршување на услугата што клиентот ја побарал.
• Известувања за терминот (потврда, потсетник, откажување): врз основа на согласност дадена при резервацијата.
• Известувања за лојалност и маркетинг: само со посебна согласност, која може да се повлече во секој момент.
• Безбедност на системот и спречување злоупотреби: легитимен интерес.

4. Каде се податоците и како ги чуваме

• Секој салон има сопствена, одвоена база на податоци; податоците на различни салони никогаш не се мешаат.
• Целата комуникација оди преку шифрирана врска (HTTPS/TLS).
• Пристапот до панелот е заштитен со лозинка; вработените во салонот ги гледаат само податоците потребни за нивната работа.
• Се прават редовни резервни копии заради заштита од губење податоци.

5. Кому им ги откриваме податоците

Никому не ги продаваме ниту изнајмуваме. Податоците се откриваат само:

• на салонот кај кој клиентот закажал термин (тоа се податоци на тој салон);
• на технички даватели неопходни за работа на услугата (хостинг; провајдер за испраќање SMS/Viber пораки кога салонот ги користи тие известувања), во минимален обем потребен за испорака на пораката;
• на надлежните органи, исклучиво кога тоа го налага законот.

6. Колку долго ги чуваме податоците

• Податоците за резервациите се чуваат додека салонот ја користи услугата, заради историја на термини и евиденција.
• На барање на клиентот, неговите лични податоци се бришат или анонимизираат (името и контактот се отстрануваат, статистиката на салонот останува без лични податоци).
• По престанок на соработката со салонот, салонот добива извоз на своите податоци, а базата се брише.

7. Твои права (ЗЗЛП)

Во согласност со Законот за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија, секое лице чии податоци ги обработуваме има право на: пристап до своите податоци, исправка на неточни податоци, бришење, ограничување на обработката, преносливост и приговор, како и право во секој момент да ја повлече согласноста за известувања (повлекувањето не влијае врз законитоста на претходната обработка).

Барањето се поднесува до салонот кај кој е закажан терминот или до нас на kontakt@venera.mk; одговараме без одлагање, најдоцна во законскиот рок. Ако сметаш дека твоите права се повредени, можеш да се обратиш до Агенцијата за заштита на личните податоци (dzlp.mk).

8. Колачиња и слични технологии

Користиме функционални колачиња неопходни за работа (сесијата на најавениот корисник на панелот) и, со твоја согласност, Google Analytics 4 за анонимна статистика на посетата (кои страници се читаат, од каде доаѓаш). Аналитиката не се вклучува додека не кликнеш „Прифаќам" во банерот; дотогаш GA работи без колачиња. IP адресата се скратува, не користиме рекламни колачиња, ремаркетинг ниту Google сигнали, и не те следиме низ други сајтови. Согласноста можеш да ја повлечеш со бришење на податоците на сајтот во прелистувачот.

9. Измени на оваа политика

Политиката можеме да ја дополниме како што се развива услугата; датумот на важење на врвот секогаш ја покажува актуелната верзија, а за суштински измени ги известуваме салоните однапред.